Информационные технологии в управлении организацией

Добавлено: 18.06.2015

    Основополагающим понятием «информационных технологий управления» является понятие «информация». Часто термин «информация» отождествляют с термином «данные», однако, между этими терминами есть различия.

    Данные – это совокупность сведений, зафиксированных на определенном носителе в форме, пригодной для постоянного хранения, передачи и обработки. Преобразование и обработка данных позволяет получить информацию.

     Информация  –  это результат преобразования и анализа данных. Между данными и информацией существует  очень тесная связь, что существование одного без другого либо невозможно, либо бессмысленно. Данные являются основой информации.  По сути, они представляют собой просто набор символов. Но после прохождения операций интерпретации некой воспринимающей системой, данные становятся информацией1.

    Например, в базах данных хранятся различные данные, а по определенному запросу система управления базой данных выдает требуемую информацию.

     В каждой организации имеются огромные объемы данных, которые накапливаются день за днем. А руководителю для принятия управленческих решений нужна конкретная и существенная информация. Для структуризации и выделения из разрозненного объема данных качественно новой информации используются информационные системы. Без организации автоматизированной информационной системы на предприятии в современном мире становится просто невозможно оперативное управление в области планирования и анализа, финансовой работы, связей с поставщиками, подрядчиками и клиентами.

     Информационная система (ИС) – это объединение средств и методов сбора, хранения, передачи, обработки и использования информации, а также персонала организации в интересах достижения поставленной цели. В основе информационной системы всегда находится информационная технология (ИТ).

   Информационная система управления должна решать задачи стратегического и тактического планирования, бухгалтерского учета и оперативного управления фирмой. Используя оперативную информацию, полученную в ходе использования автоматизированной информационной системы, руководитель может спланировать и сбалансировать ресурсы фирмы (материальные, финансовые и кадровые), просчитать и оценить результаты управленческих решений, наладить оперативное управление себестоимостью продукции (товаров, услуг), ходом выполнения плана, использованием ресурсов и т. д.             

    В разных источниках можно встретить разную классификацию информационных систем. На данный момент нет определенной классификации ИС, поэтому в данной работе они классифицированы по характерным признаками.

     Информационные системы различаются2:

  · по структурированности выполняемых задач – структурированные (формализуемые), не структурируемые, частично структурируемые;

   ·  по функциональным признакам  – производственные, маркетинговые (анализа рынка, анализ рекламы,.), финансовые (бухгалтерские, статистические, казначейские и т.п.),  системы кадрового учета, системы продаж, юридические;

  · по уровням управления – стратегические (для высшего уровня управления), тактические (для менеджеров среднего звена) и операционные (для специалистов);

   ·  по виду обработки данных  – системы обработки данных, системы управления базами данных, система поддержки принятия решений;

    ·  по скорости обработки данных – пакетной обработки и оперативные;

   ·  по использованию  информации  – на информационно-поисковые, информационно-справочные, информационно-решающие, управляющие, и т.п.;

 · по централизации обработки данных – на централизованные, децентрализованные, информационные системы коллективного использования;

    ·  по виду вычислительных ресурсов – на локальные и распределенные;

  ·  по сфере применения – на государственные, территориальные (региональные), отраслевые, объединений, предприятий;

  ·  по классу реализуемых технологических операций – на системы с текстовыми редакторами, системы с табличными редакторами, СУБД, СУБЗ, системы с графикой, мультимедиа, гипертекстом;

  ·  по месту в процессе управления предприятия – на АРМ специалиста, ИС руководителя, ИС внешнего контролера, интегрированные системы, объединяющие в себе часть или все из этих функций;

  ·  по концепции построения – файловые, автоматизированные банки данных, банки знаний, хранилища данных;

     ·  по режиму работы – пакетные, диалоговые и смешанные.

     Ядром  информационных систем  являются  информационные  технологии.

    Информационная технология (ИТ)  — это процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления. Цель информационной технологии — производство информации для анализа ее человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия3.

   Реализация функций ИС невозможна без знания ориентированной на нее ИТ. ИТ может существовать и вне сферы ИС. Таким образом, ИТ является более глубоким понятием, отражающим современное представление о процессах преобразования информации в информационном обществе. В зависимости от конкретной области применения ИС могут очень сильно различаться по своим функциям, архитектуре и реализации.

     В каждой организации можно выделить три уровня управления4:

    I.  Стратегический уровень ориентирован на руководителей высшего ранга. Основными целями стратегического уровня управления являются:

     · определение системы приоритетов развития организации;

     · оценка перспективных направлений развития организации;

     · выбор и оценка необходимых ресурсов для достижения поставленных целей.

    II. Тактический уровень принятия решений основан на автоматизированной обработке данных и реализации моделей, помогающих решать отдельные задачи. К числу основных целей тактического уровня руководства относятся:

    · обеспечение устойчивого функционирования организации в целом;

    · создание потенциала для развития организации;

  · создание и корректировка базовых планов работ и графиков реализации заказов на основе накопленного в процессе развития организации потенциала.

  III. Оперативный (операционный) уровень принятия решений является основой всех информационных технологий. На этом уровне выполняется огромное количество текущих рутинных операций по решению различных функциональных задач экономического объекта. При этом к числу важнейших приоритетов оперативного управления следует отнести:

    · получение прибыли за счет реализации запланированных заранее мероприятий с использованием накопленного потенциала;

    · регистрацию, накопление и анализ отклонений хода производства от запланированного;

    · выработку и реализацию решений по устранению или минимизации нежелательных отклонений.

    Каждый уровень управления требует применения собственных информационных технологий (рис. 1.1).

111.jpg

Рис. 1.1 - Информационные технологии на различных уровнях управления

     Рассмотрим подробнее каждый из этих видов ИТ:

   TPS – транзакционные технологии (TPS – Transactions Processing Systems) предназначены для ежедневной обработки информации, поступающей в компанию в виде документов (счета, акты, накладные и т.д.), что позволяет создавать различные отчеты, сводки, ведомости. Такого рода результирующие документы необходимы для оперативного управления производственного, снабженческого, реализационного или иного процесса.

   MIS  – Технологии поддержки управленческих функций (MIS – Management Information Systems) предназначены для автоматизации планирования на предприятии, а также для организации контроля над ходом выполнения планов производства и реализации продукции.

    DSS  – Технологии поддержки принятия решений  (DSS - Decision Support Systems) необходимы для формирования управленческих решений среднего (тактического уровня). Исходной информацией здесь служат не ежедневно поступающие сообщения, а специально накопленные данные за длительный период, позволяющие определять тенденции процессов или событий в различных разрезах.

  ESS  – Технологии интеллектуальной обработки данных (ESS - Executive Support Systems) используются в том случае, если необходимо решить слабоструктурированные задачи, отличающиеся нечеткими характеристиками.

   Для того чтобы ИС на разных уровнях управления могли взаимодействовать друг с другом, они должны быть созданы в соответствии со стандартами открытых информационных систем. Так на всех уровнях иерархии обеспечивается интеграция информационных технологий. Открытая информационная система – это система, которая способна взаимодействовать с другими системами посредством использования стандартов.

    TPS технологии включают в себя ряд базовых ИТ:

    1.  OLTP технология (On-Line Transaction Processing) – обработка транзакций в реальном времени;

    2.  Web-технология;

    3.  интегрированные офисные технологии (MS Offise);

    4.  технологии поддержки потоков работ (workflow);

    5.  технологии поддержки потоков документов (dataflow).

   Данные технологии присутствуют почти на всех предприятиях, так как на всех предприятиях осуществляется оперативный ввод и обработка информации. Примером простейшей транзакционной системы OLTP технологии может служить любая бухгалтерская система.

     MIS технология включает в себя5:

     1.  MRP-технологию (Material Requirements Planning) – технологию планирования материальных ресурсов предприятия;

     2.  MRP II (Manufacturing Resource Planning) – интегрированная методология планирования, включающая также объемно-календарное планирование, планирование производственных мощностей;

     3.  ERP-технологию (Enterprise Resource Planning) – система планирования ресурсов предприятия, в основе которой лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащих всю деловую информацию, накопленную организацией в процессе ведения деловых операций, включая финансовую информацию, данные, связанные с управлением производством, управлением персоналом и любые другие сведения.

     4.  ERP II – это усовершенствованная ERP-система, в которой интегрированы продукты класса SCM (управление отношениями с поставщиками) и CRM (управление отношениями с клиентами), а также корпоративный интернет-портал, с помощью которого сотрудники компании могут получать всю необходимую информацию и оперативно взаимодействовать друг с другом, с партнерами и клиентами.

     DSS технология включает в себя:

  1. OLAP технологию (On-Line Analytic Processing) – технологию оперативной аналитической обработки;

  2. Data Warehouse - технологию информационных хранилищ.

     Среди ESS технологий можно выделить:

  1. технологии Data Mining (извлечение знаний) – поиск скрытых от аналитика логических закономерностей и тенденций в накопленной информации;

   2. экспертные системы – это программные комплексы, аккумулирующие знания специалистов в конкретных предметных областях и тиражирующие этот опыт для консультаций менее квалифицированных пользователей. Экспертная система способна накапливать, систематизировать и сохранять знания и профессиональный опыт экспертов и на их основе принимать экспертные решения (давать советы, ставить диагнозы и т.д.).


Приложение А

Информационные потоки предприятия

111.jpg



Приложение Б

Информационная система

111.jpg

Менеджмент

Информационные технологии обеспечения управленческой деятельности

Платное содержание

Заказать диплом

Ваша заявка успешно отправлена!

загрузка карты...

Адрес:

г. Москва, ул. Горбунова, д.12к2, стр.8
Офис А307Б  с 10 до 18


Телефон:

8(926) 010-16-66

форма обратной связи