Исследование возможностей применения интернет-технологий для реализации целевого маркетинга и проведения ребрендинга организации

Добавлено: 10.06.2015

    Исходя из анализа вторичных данных (исследования, экспертные интервью и т. д.) были выявлены следующие тенденции на рынке частных медицинских услуг:

     •  рост спроса на страховые услуги;

     •  рост спроса на профилактические услуги;

     •  рероятный рост спроса на детские медицинские услуги (в связи с ростом рождаемости).

   Наиболее востребованные услуги: стоматология, гинекология, лабораторная и инструментальная диагностики.

   Таким образом, можно сделать вывод о том, что наибольшими перспективами роста обладают многопрофильные клиники, предоставляющий широкий спектр услуг пациентам и клиники с узкой специализацией, предоставляющие клиентам уникальную экспертизу в определенной области медицинских услуг.

     Следовательно, у медицинских учреждений есть 2 долгосрочных пути развития:

     •   Становиться многопрофильной клиникой, предоставляющей качественные лечебные и диагностические услуги широкого спектра;

     •   Становиться узкоспециализированной клиникой с уникальной экспертизой и методами лечения в определенной области.

     Для сбора данных о факторах выбора на рынке медицинских услуг Москвы, в ходе выполнения ВКР были отобраны специализированные площадки (сайты-отзовики), на которых потребители оставляли свои отзывы о медицинских учреждениях. 

    Из всех обнаруженных отзывов о клинике Берта и ее конкурентах, оставленных в период с 15 октября 2013 года по 15 октября 2014 года случайным образом была сформирована выборка из 220 отзывов, подвергшаяся дальнейшему качественному анализу.

     Все отзывы из сформированной выборки анализировались по следующим параметрам:

     •  Анализ тональности отзыва (позитивный, негативный, нейтральный);

     •  Анализ темы/тем отзыва (о каких факторах выбора упоминает клиент).

    В одном пользовательском отзыве мог упоминаться более чем один фактор выбора. Таким образом, общее количество упоминаний потребителями факторов выбора, рассмотренных в ходе качественного анализа, равняется 349.  Результаты анализа отзывов представлены ниже.

  Исходя из анализа можно выделить следующие виды маркетинговых активностей конкурентов медицинского центра «Берта»:

     •   Онлайн-консультации на сайте (открытые для всех конференции, индивидуальные вопросы к врачу и т. д.);

     •    Акции, скидки, специальные предложения;

     •    Наличие комплексных продуктов и скидки на них (осмотры по разным направлениям, конструкторы здоровья и т. д.);

     •    Обучающий контент на сайте и в социальных сетях (энциклопедии заболеваний, советы по профилактике и т. д.). 

Рекомендации

    -  Исходя из анализа маркетинговых активностей конкурентов и трендов на рынке медицинских услуг можно сделать следующие рекомендации:

    -  Формирование комплексных продуктов из услуг клиники (в том числе, направленных на диагностику и профилактику заболеваний);

    -  Предоставление страховых медицинских услуг;

    -  Расширение спектра предоставляемых медицинских услуг (по возможности).

Таблица 1.1

                                                  

Факторы выбора медицинской организации

111.jpg

     Важность факторов выбора медицинского центра представлена на рис. 1.1.

111.jpg

Рис. 1.1 - Важность факторов выбора

   По результатам проведенного исследования, можно сделать вывод, что самыми важными свойствами медицинского центра, для конечного пациента, являются: качество оказываемых услуг и культура обслуживания (сервиса). Чуть мене важными фактором являются: время, потраченное на получение услуги, и отсутствие навязывания дополнительных услуг. Интересно отметить, что на фактор цены при выборе медицинского центра опирается всего 5% исследованных отзывов.

Позиционирование медицинского центра «Берта»

   По результатам проведенного в ВКР исследования предлагается транслировать преимущества медицинского центра Беркана по 2-м основным факторам выбора:

     • Отношение к пациентам;

     • Качество услуг.

     При этом, необходимо обратить внимание на следующие второстепенные факторы выбора:

     •  Навязывание/отсутствие навязывания услуг;

     •  Скорость обслуживания.

Позиционирование конкурентов

111.jpg

Рис. 1.2 - Матрица позиционирования конкурентов

     При проведении исследования были сделаны следующие выводы, относительно позиционирования конкурентов:

    •   Относительно свободной нишей является многопрофильное лечебное учреждение, предлагающее доступные и надежные услуги вместе с комфортным сервисом.

    •   Наиболее доступными и эффективными каналами коммуникации являются социальные медиа, интернет-медиа.

    •   Ключевыми факторами повышения конверсии являются: качество услуг, уровень обслуживания.

    •   Наибольший спрос существует по отношению к средствам решения проблем, а не конкретным процедурам.

    •   Ключевыми факторами повторного обращения пациента в клинику являются: знание всего предложения услуг клиники, лояльность к бренду, выгодное предложение бренда.

Цели и задачи продвижения

   Исходя из бизнес-цели клиники – увеличение выручки, были сформулированы следующие цели маркетинговых коммуникаций:

     ·  Увеличение количества первичных пациентов;

     ·  Формирование у пациентов лояльности к клинике и увеличение количества вторичных пациентов;

     ·  Увеличение средней суммы, затрачиваемой пациентом на услуги в рамках одного посещения.

Задачи, способствующие достижению целей:

     •  Увеличение охвата представителей ЦА;

     •   Вовлечение представителей ЦА в коммуникацию с брендом;

     •   Донесение позиционирования клиники до представителей ЦА;

     •   Донесение преимуществ клиники до целевой аудитории;

     •   Управление репутацией бренда.

Маркетинг и логистика

Внедрение интернет-технологий в маркетинговую деятельность организации

Платное содержание

Заказать диплом

Ваша заявка успешно отправлена!

загрузка карты...

Адрес:

г. Москва, ул. Горбунова, д.12к2, стр.8
Офис А307Б  с 10 до 18


Телефон:

8(926) 010-16-66

форма обратной связи